Retours et garantie – Pour un traitement équitable

Tout d'abord, merci d'avoir fait vos achats chez ITsCool.ie. Votre confiance nous est précieuse, et nous voulons que vous soyez enchanté par la technologie que vous achetez chez nous.

Nous voulons également maintenir nos prix compétitifs, c'est pourquoi nous demandons à nos clients de se souvenir qu'ITsCool.ie est un détaillant, et non un service d'essai avant achat ou de vente avec possibilité de retour.

Vous avez changé d'avis ?

Pour les achats en ligne par les consommateurs, vous disposez de vos droits légaux d'annulation, y compris le délai de rétractation de 14 jours applicable, sous réserve des exclusions et conditions prévues par la loi.

Nous comprenons tout à fait que l'on puisse parfois changer d'avis. Cependant, veuillez prendre un soin raisonnable de tout produit que vous souhaiteriez retourner.

Un produit ne doit pas être utilisé de manière intensive, installé ou traité comme un essai gratuit avant d'être retourné. Lorsque les biens ont été manipulés au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, nous pourrions être en droit d'appliquer une déduction appropriée pour toute réduction de valeur en résultant.

Certains produits peuvent également être exclus des retours pour changement d'avis lorsque la loi le permet, y compris les biens scellés applicables une fois ouverts.

Vous n'êtes pas sûr que quelque chose soit compatible ? Veuillez nous demander avant de commander. Nous préférons de loin passer cinq minutes à vous aider à choisir le bon produit plutôt que de vous faire commander quelque chose qui ne convient pas.

Si quelque chose est défectueux

Si votre produit arrive défectueux ou développe un problème avéré, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et une brève description du défaut.

Notre équipe technique pourra vous poser quelques questions ou effectuer un dépannage de base avant d'organiser la prochaine étape. Cela nous permet souvent de résoudre un problème beaucoup plus rapidement.

Le cas échéant, nous organiserons une réparation, un remplacement ou un remboursement conformément à vos droits de consommateur.

Lorsque nous avons des stocks de remplacement disponibles et qu'un remplacement est la solution appropriée, nous essaierons toujours de vous remettre en service le plus rapidement possible.

Votre garantie

Les produits fournis par ITsCool.ie sont couverts par la garantie du fabricant applicable, qui varie selon le produit et le fabricant.

De nombreux produits sont assortis d'une garantie fabricant de 12 mois, tandis que d'autres peuvent inclure des garanties fabricant de 2 ans, 3 ans ou même à vie.

Lorsqu'une garantie directe du fabricant s'applique, nous sommes ravis de vous orienter dans la bonne direction.

Votre garantie fabricant s'ajoute à, et ne remplace pas, vos droits légaux de consommateur.

Retourner un article

Veuillez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour correctes.

Pour les retours pour changement d'avis, le client sera normalement responsable des frais de retour de l'article, sauf si la loi l'exige autrement.

Pour les produits défectueux, les modalités de retour et de remplacement dépendront des circonstances et de vos droits légaux applicables.

La version simple

Vous avez acheté quelque chose et il y a un problème avéré ? Nous vous aiderons à le résoudre.

Vous n'êtes pas sûr que quelque chose fonctionnera avec votre configuration ? Demandez-nous avant d'acheter – nous sommes là pour vous aider.

Vous voulez commander trois gadgets, les essayer tous pendant une semaine et renvoyer les deux que vous n'aimez pas ? Ce n'est pas vraiment notre façon de faire.

Nous voulons qu'ITsCool.ie offre une technologie de qualité, d'excellents prix et un traitement équitable pour tous – et une politique de retour raisonnable nous aide à faire exactement cela.

Des questions ? Contactez-nous. Nous sommes de vraies personnes, nous connaissons notre technologie et nous sommes heureux de vous aider.